Devoluciones y quejas
¿No estás satisfecho con tu compra? Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción y nos aseguraremos de que el precio de compra de tu pedido se acredite en tu cuenta dentro de los 14 a 30 días posteriores a la recepción de la devolución. ¿Quieres cambiar un producto porque la talla no te queda o quieres una versión diferente del producto? ¡Esto también es posible! Para un cambio o devolución, contáctanos utilizando el formulario al final de esta página.
*El derecho a desistir del contrato no se aplica a productos que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o salud (por ejemplo, cosméticos) cuyo precinto haya sido roto tras la entrega.
Productos recibidos por error
Si solicitaste una variante de producto específica pero recibiste un producto diferente o incorrecto, también puedes utilizar el siguiente formulario para solicitar un reenvío del producto o variante correcta. Para ello, adjunta una foto como prueba del producto o variante que recibiste por error e indica en su lugar qué producto o variante te gustaría recibir.
¿Dónde puedo recuperar mi dinero?
Te devolveremos el importe de la misma forma en que lo pagaste. ¿Es imposible? Nos pondremos en contacto contigo.
Costo de devolución de la mercancía.
Con carácter general, los gastos de devolución del producto siempre corren a tu cargo. ¿Recibiste el producto/variante incorrecto/a? Para que no tengas que devolver este producto, te enviaremos un producto nuevo.
Defectuoso
No es necesario devolver productos defectuosos. No podemos ofrecerlos a otros clientes. En este caso simplemente te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el precio de compra. Todo lo que necesitamos es una prueba de que el producto es defectuoso en forma de una o más fotografías del producto. Completa el siguiente formulario para solicitar un nuevo producto o un reembolso.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Paso 1: Solicita un reembolso utilizando el siguiente formulario.
Paso 2: Registra tu devolución
Paso 3: Envía la mercancía
Dirígete a la oficina de correos más cercana y envíanos el paquete que quieres devolver. Asegúrate siempre de enviar tu devolución con el código Track & Trace. Como remitente, tu eres legalmente responsable de esto y, en teoría, podemos rechazar la devolución si no se ha agregado un código Track & Trace (número de seguimiento).
Paso 4: Recibe el precio de compra en tu cuenta bancaria
Una vez que recibamos tu envío, nos aseguraremos de que el precio de compra se acredita en tu cuenta bancaria dentro de los 30 días.
Política de devoluciones
Asegúrate de eso:
- Los productos están completos.
- Los productos están empaquetados originalmente y sin daños.
- Envías el producto con el número de seguimiento del paquete devuelto (lo recibirás en la oficina de correos, así que no olvides mencionarlo).
- Adjuntas el formulario de devolución.
- Apuntaste tu número de pedido en el formulario de devolución.
- Tu nombre y apellidos aparecen en el formulario de devolución.
¿Tu devolución no cumple con las condiciones indicadas anteriormente? Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones y reembolsos de tu compra.
Seguimiento
Una vez que se procesa tu devolución y reembolso, recibirás automáticamente una notificación. Por supuesto, intentamos hacerlo lo más rápido posible. ¿No sabes nada de nosotros en 30 días? Entonces no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
NOTA: Si devuelves un producto y llega dañado o incompleto, lamentablemente no podremos aceptarlo y reembolsarte el precio de compra. Los productos devueltos deben estar bien embalados, especialmente los delicados.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?
Puedes solicitarlo a continuación enviando un correo electrónico a través del formulario de contacto. Lo recibirás después de registrar tu devolución.
¿Dónde puedo encontrar el código de seguimiento?
Recibirás un número de seguimiento de la oficina de correos o servicio postal desde donde nos envías tu devolución. Así que asegúrate de enviar tu devolución con el número de seguimiento y localización del servicio postal que utilizas para enviar tu artículo. Puedes enviarnos por correo electrónico el código Track & Trace que recibiste de la empresa de mensajería después de registrar tu devolución.
¿Dónde puedo encontrar la dirección del remitente?
Recibirás la dirección de devolución de nuestra nuestra parte al registrar tu devolución.
Nota: La dirección de devolución de los paquetes no es la misma que nuestra dirección. No devuelvas productos exclusivamente a esta dirección sin informarnos primero. Lamentablemente, las devoluciones enviadas a una dirección distinta a la nuestra no son reembolsables ya que nunca las aceptaremos.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Encontrarás tu número de pedido en el correo electrónico que recibiste después de realizar tu pedido en nuestra tienda online. Además, también encontrarás tu número de pedido en todos los mensajes de entrega que recibas de nosotros. El número de pedido consta de 4 o 5 dígitos.
Si no encuentras tu número de pedido. ¡Escríbanos y solicita tu número de pedido!