Condiciones generales
Contenido:
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicación
Artículo 4 - Oferta
Artículo 5 - Contrato
Artículo 6 - Derecho a rescindir el contrato
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho a rescindir el contrato
Artículo 9 - Precio
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de la operación: duración, terminación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Descargo de responsabilidad
Artículo 1 – Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican en estos Términos:
Período de suspensión: el período durante el cual el Consumidor puede ejercer el derecho de desistir del contrato;
Consumidor: persona física que no actúa en el marco de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con un empresario;
Día: día natural;
Duración de la transacción: un contrato a distancia celebrado para una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo más largo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o profesional almacenar información destinada a él personalmente de forma que permita el acceso futuro y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento del contrato: posibilidad del consumidor de desistir de un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Comerciante: persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores de forma remota;
Contrato a distancia: contrato según el cual, hasta la celebración del contrato, sólo se utilizan una o más técnicas de comunicación remota como parte del sistema de venta remota de productos y/o servicios organizado por el empresario;
Técnica de comunicación a distancia: medio por el cual se puede celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante se reúnan al mismo tiempo en la misma sala.
Términos y condiciones generales: estos términos y condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Noraluca Madrid
THB VENTURES LLP, OC449011
Situado en:
32 CALLE KINBURN
LONDRES, REINO UNIDO SE16 6DW
(No es una dirección de devolución)
Dirección de correo electrónico: info@noraluca-madrid.es
Artículo 3 - Aplicación
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos celebrados a distancia entre el empresario y el consumidor.
El texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor antes de la celebración de un contrato a distancia. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se emitirá una declaración de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del comerciante y se enviará de forma gratuita al consumidor en el menor tiempo posible.
En caso de celebración de un contrato a distancia por medios electrónicos, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal forma que el consumidor pueda ahorrar guardarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se hará constar antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen términos y condiciones particulares a productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y en caso de conflicto con las condiciones generales, el consumidor siempre podrá consultar la disposición pertinente. para él más ventajoso.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran en cualquier momento invalidadas o destruidas, total o parcialmente, el contrato y estas condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será inmediatamente sustituida, de mutuo acuerdo, por una disposición que sea lo más cercano posible al rango original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán considerarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales debe interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 - Oferta
Si la oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se indicará claramente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y modificar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas reflejan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las fotos, especificaciones y datos de la oferta tienen fines meramente informativos y no pueden dar lugar a indemnización por daños ni a la resolución del contrato.
Las fotografías de los productos reflejan fielmente los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor tiene claros sus derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a:
- El precio no incluye gastos de despacho de aduana ni IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará normas especiales de correos y mensajería a las importaciones. Esta normativa se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, como es el caso en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (independientemente de si cobra tasas de despacho de aduana) al destinatario de la mercancía;
- cualquier costo de envío;
- cómo se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
- si existe el derecho a rescindir el contrato;
- métodos de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el comerciante deberá garantizar el precio;
- la tarifa de comunicación a distancia si el coste del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica normal para los medios de comunicación a distancia utilizados;
- si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede leerlo el consumidor;
- la forma en que el Consumidor puede verificar los datos proporcionados en relación con el contrato y, si es necesario, recrearlos antes de celebrar el contrato;
- cualquier idioma distinto del holandés en el que pueda celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica, y
- la duración mínima de un contrato a distancia en el caso de una operación de duración.
- Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 5 - Contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones allí establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la aceptación de la oferta electrónicamente. Hasta que el empresario confirme esta aceptación, el consumidor podrá desistir del contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno de red seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, averiguar si el consumidor es capaz de cumplir con sus obligaciones de pago, así como conocer todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si, a partir de esta investigación, el empresario tiene motivos legítimos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar el encargo o solicitud o a imponer condiciones especiales de ejecución, exponiendo los motivos.
El empresario suministra el producto o servicio al consumidor por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlo de forma accesible en un soporte de datos duradero:
1. la dirección del domicilio social del empresario ante el cual el consumidor puede presentar una reclamación;
2. las condiciones bajo las cuales el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento y las modalidades de ejercicio de este derecho, o informarle expresamente que el derecho de desistimiento no se aplica;
3. información sobre garantías existentes y servicios postventa;
4. datos especificados en el art. 4 apartado 3 del Reglamento, si el empresario no ha proporcionado estos datos al consumidor antes de la celebración del contrato;
5. motivos de rescisión del contrato si el contrato se celebra por un período superior a un año o por un período indefinido.
En el caso de la duración de la operación, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Cada contrato se celebra sujeto a la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de productos adecuados.
Artículo 6 - Derecho a rescindir el contrato
Al comprar los productos, el Consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza a partir del día siguiente a la aceptación del producto por parte del consumidor o del representante previamente indicado por el consumidor e informado por el comerciante.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor manipulará con cuidado el producto y su embalaje. Desempaque o use el producto solo cuando sea necesario para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante junto con todos los accesorios suministrados y, cuando sea posible, en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables del comerciante.
Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá notificar este hecho por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo presentando un comprobante de envío.
Si el Cliente no ha demostrado la voluntad de ejercer el derecho de desistir del contrato o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, se realizará la compra.
Artículo 7 - Costos en caso de rescisión del contrato
Si el consumidor ejerce el derecho de desistir del contrato, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una determinada cantidad, el empresario la reembolsará inmediatamente, pero a más tardar 14 días después de la fecha de desistimiento del contrato. La condición es que el empresario reciba la devolución del producto o aporte prueba de su devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho a rescindir el contrato
El empresario puede excluir el derecho del consumidor a desistir del contrato en relación con los productos descritos en los puntos 2 y 3. La exclusión del derecho a desistir del contrato sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos bien antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento del contrato sólo es posible en el caso de productos.
- que fueron creados por el comerciante según las especificaciones del consumidor;
- que son obviamente de carácter personal
- que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
- que se deterioren o queden obsoletos rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el Empresario no tiene control;
- para periódicos y revistas individuales;
- en el caso de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos, si el consumidor ha roto el precinto.
- en el caso de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento del contrato sólo es posible en el caso de servicios.
- relativos al alojamiento, transporte, restauración o actividades recreativas a realizar en una fecha o período determinado;
- cuya entrega se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expirara el plazo de desistimiento del contrato;
- relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 - Precio
Durante el período de validez especificado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentan, con excepción de los cambios de precios resultantes de cambios en los tipos del IVA.
Al contrario de lo dispuesto en el párrafo anterior, el Emprendedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero, sobre los cuales el Emprendedor no tiene influencia, con precios variables. Esta asociación con las fluctuaciones y el hecho de que todos los precios indicados son precios indicativos se indicarán en la oferta.
Sólo se permitirá un aumento de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato si resulta de la ley o de los reglamentos.
Sólo se permite un aumento de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato si el empresario lo ha estipulado y:
- que deriven de disposiciones legales o reglamentarias o
- el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en la fecha de entrada en vigor del aumento de precio.
De conformidad con el art. 5 sección 1 de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país en el que comienza el transporte. En este caso la entrega se realiza fuera de la UE. La empresa postal o el servicio de mensajería cobra al cliente el IVA de importación o los derechos de aduana. Por tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios pueden contener errores tipográficos. No somos responsables de ningún error tipográfico o de composición. En caso de errores de impresión, la empresa no está obligada a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales aplicables en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el vendedor también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
La garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente debe notificarse al comerciante por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en nuevas condiciones.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del sistema. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor ni del asesoramiento sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no cubre:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones inusuales o han sido manipulados de otro modo de forma negligente o contraria a las instrucciones del comerciante y/o a las instrucciones del embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones emitidas o por emitir por el gobierno en relación con el tipo o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
La empresa ejerce la mayor diligencia posible en la aceptación y tramitación de pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
Con base en lo dispuesto en el art. 4 de estas condiciones generales, la empresa procesará los pedidos aceptados inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. En caso de retraso en la entrega o si el pedido no puede procesarse o solo puede procesarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después del envío del pedido. En este caso el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin reembolso alguno y derecho a cualquier indemnización por daños y perjuicios.
En caso de rescisión del contrato conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado inmediatamente, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que rescindió el contrato.
Si resulta que no es posible la entrega del producto solicitado, el empresario hará todo lo posible para proporcionarle un producto de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse en el caso de artículos de sustitución. Los costes de cualquier transporte de regreso corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los Productos corre a cargo del Empresario hasta su entrega al Consumidor o a un representante previamente designado de quien el Empresario haya sido informado, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 - Duración de la operación: duración, terminación y renovación
FIN
El consumidor podrá rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las normas de rescisión acordadas y con un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por una duración determinada, que se refiera al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o a la prestación de servicios, en cualquier momento antes de que expire el plazo determinado, de conformidad con las normas de terminación aplicables y a través de un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
rescindir en cualquier momento y no se limita a la rescisión en cualquier momento o período en particular;
al menos resolverlas de la misma manera que él las concluyó;
termina siempre con el mismo plazo de preaviso fijado por el propio empresario.
Ampliación
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá prorrogarse automáticamente por un período determinado que no exceda de tres meses si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado una vez finalizado el Prórroga con preaviso no mayor a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede desistir en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes y con un plazo de preaviso no superior a tres meses si el El contrato prevé entregas periódicas, pero menos de una vez al mes, de prensa diaria o periódicos y revistas semanales.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos diarios o semanales y revistas introductorias (período de prueba o suscripción introductoria) no tiene una duración automática y finaliza automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración
Si el contrato se celebra por una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento transcurrido un año con un plazo máximo de preaviso de un mes, salvo que la razón y la justicia exijan la resolución del contrato antes de la duración pactada en el contrato.
Artículo 13 - Pago
Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión de conformidad con el art. 6 apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a correr desde el momento en que el consumidor recibe la confirmación de la celebración del contrato.
El consumidor está obligado a notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o facilitados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo restricciones legales, a cobrar unos costes razonables, de los que habrá informado previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
El empresario deberá presentar una reclamación sobre la ejecución del contrato dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que el consumidor descubrió el defecto, aportando una descripción completa y clara.
Las reclamaciones presentadas por los empresarios se tendrán en cuenta dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si la investigación de la reclamación lleva un tiempo previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una notificación de recepción de la reclamación e indicará cuándo el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si una queja no puede resolverse de común acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
La denuncia no suspende el cumplimiento de las obligaciones del empresario, salvo que éste especifique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada la reclamación, sustituirá o reparará, a su discreción, los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 - Disputas
Los contratos entre un comerciante y un consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
Artículo 16 - Descargo de responsabilidad
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